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Política de Transparencia Vivara

POLÍTICA DE TRANSPARENCIA EN LA ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN DE SEGUROS PARA LA OFERTA O COMPARACIÓN DE PRODUCTOS A TRAVÉS DE SITIOS WEB U OTRAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA 

Fecha de actualización: 27 de mayo de 2025 

De acuerdo con lo establecido en el artículo 134.3 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero (publicado en el «BOE» núm. 31, de 5 de febrero de 2020), este documento tiene como objetivo establecer nuestra política como agencia de seguros en exclusiva. Esta política asegura la protección del consumidor de productos de seguro y refuerza la transparencia en la información facilitada en nuestra mediación de seguros para la oferta o comparación de productos a través de nuestro sitio web (“Sitio Web”) u otros medios de comunicación a distancia. En ella se detallan los criterios utilizados para seleccionar y comparar los productos de seguro, las entidades aseguradoras cuyos productos se ofrecen, si dicha relación es remunerada y la naturaleza de dicha remuneración, si el precio del seguro al final del proceso está garantizado o no, y la frecuencia con la que actualizamos esta información. 

El presente Sitio Web es titularidad de Vivara Solutions, S.L. (“Vivara” o “Nosotros”). Los datos identificativos de Vivara son los siguientes: 

  • NIF: B72812415 
  • Domicilio: Avinguda Alcalde Barnils, 63, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona 
  • Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 33172, Folio 168, Hoja N.º B-9280 

Vivara media productos de seguro a favor de la entidad Occident GCO, S.A.U. de Seguros y Reaseguros (“Occident GCO”) – con NIF A-28119220 y con clave C0468 autorizada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones – en calidad de agente de seguros en exclusiva.  

1. Consideraciones generales  

Este documento es informativo y no constituye un compromiso contractual. La relación con la aseguradora se formaliza al suscribir la póliza y pagar la prima. Las condiciones del seguro se establecen en la póliza. Según el artículo 8 de la Ley 50/1980, si la póliza difiere de la propuesta o cláusulas acordadas, el tomador puede reclamar a la aseguradora dentro de un mes desde la entrega de la póliza para corregir la discrepancia. Si no se reclama en ese plazo, prevalecerá lo estipulado en la póliza.  

2. Condiciones del Sitio Web  

3. Principios de transparencia 

Vivara se somete al cumplimiento de los siguientes principios de transparencia:  

  1. Criterios utilizados para la oferta de los productos de seguro 
    Vivara facilita a los clientes información sobre los contratos de seguro distribuidos sin ofrecer un asesoramiento basado en un análisis objetivo ni recomendaciones. La selección de estos productos se basa en su relevancia y valor añadido para los clientes, asegurando que proporcionen una cobertura adecuada y competitiva en el mercado. 
  2. Entidades aseguradoras sobre las que se ofrecen productos y la relación contractual 
    Actuamos como agentes en exclusiva para una única entidad aseguradora, Occident GCO. Nuestra relación contractual ha sido formalizada a través de un contrato de agencia y nos permite ofrecer exclusivamente productos de dicha aseguradora, garantizando así un profundo conocimiento y especialización en las pólizas que distribuimos. 
  3. Relación con las entidades aseguradoras es o no remunerada y la naturaleza de la remuneración 
    Nuestra relación es remunerada. Recibimos una comisión por cada póliza vendida, lo que nos permite mantener un servicio de alta calidad sin coste adicional para nuestros clientes. Esta comisión es un porcentaje del valor de la prima del seguro y no afecta al precio final que paga el cliente. 
  4. Precio del seguro que figura al final del proceso está o no garantizado 
    El precio del seguro que se presenta al final del proceso de contratación está garantizado, siempre que no haya cambios en la información proporcionada por el cliente que puedan afectar la evaluación del riesgo.  
    Los precios mostrados ya incluyen impuestos, comisiones y recargos. Nos aseguramos siempre que nuestros clientes tengan una comprensión completa de los costos involucrados. 
  5. Frecuencia con la que la información de los distribuidores es actualizada 
    Nos aseguramos de que la información sobre nuestros productos y servicios se actualice regularmente. Esto garantiza que nuestros clientes siempre tengan acceso a la información más precisa y actualizada.  
    En todo caso, la frecuencia mínima de actualización es anual, o en el momento en el que cambien una o varias de las características de los productos de seguro distribuidos o se actualicen sus tarifas. 

4. Quejas y reclamaciones 

En el caso de presentación de una reclamación o queja relacionada con los derechos y obligaciones de su póliza de seguro, debe dirigirse a Defensa.Cliente.GCO@gco.com o al teléfono 900 102 978.  

Adicionalmente, Vivara puede atenderte en legal@vivara.io  o por correo postal en Avinguda Alcalde Barnils, 63, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona. 

​Si la resolución no satisficiera sus intereses o no recibiera contestación en plazo puede usted dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: 

  • En soporte papel, dirigiendo el escrito al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, situado en  Calle Méndez Álvaro, 31, Madrid (28045) 
  • Por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones